Кому платить за пришедшие в негодность электроприборы?

Кому не известно чувство досады, которым сопровождаются поломка бытовой техники и попытки её ремонта? Еще сложнее определить виновника аварии – нужно обращаться к экспертам. Юрист Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Жанна Ефимова дала пояснения, кому придется платить за экспертизу и стоит ли так уж бояться этой процедуры.

Вопрос оплаты полностью зависит от того, когда именно товар пришел в негодность. Если гарантийный срок не истек – все расходы несет продавец. Если гарантийный срок истек или же его не определяли вовсе, но при этом не прошло двух лет с момента покупки, то доказывать. Что поломка произошла по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации, владельцу техники придется за свой счет. При этом нужно знать, что продавец оплатит расходы, в том числе и консультации юриста, только если в суде удастся доказать вину производителя.

Есть еще некоторые тонкости. Если сломанная вещь еще на гарантии, срок проведения экспертизы будет зависеть от требования владельца – есть смысл написать заявление еще до того, как вы обратитесь в магазин. В случае если вы требуете вернуть вам деньги, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней – именно в этот срок деньги должны быть вам возвращены. Продавец имеет право предложить – не настаивать на принятии, а именно предложить – замену пришедшего в негодность товара. Закон «О защите прав потребителей» в статье 18  предписывает, что покупатель имеет право выбора между возвратом денег, заменой товара или починкой купленного товара. Если же покупатель выбирает замену – экспертиза может быть проведена в течение 20 дней.

Прежде чем начинать все эти тяжбы, советует Жанна Ефимова, обратитесь за помощью к юристу. Этот момент может стать очень важным, так как для экспертизы необходима правильная постановка вопросов, их точная формулировка. К примеру, часто можно купить демисезонную обувь, которая не предназначена для прогулок по сырой погоде. Экспертиза проверит качество обуви, а для определения вины нужно доказать отсутствие надлежащей информации: покупатель не был предупрежден о том, что в дождь эту пару обуви одевать нельзя, несмотря на то, что она демисезонная.